近日，东航收到一封特殊的感谢信，信中表示：“感谢东航为咱们夫妇给予的精彩业务，东航乘务组的悉心业务也使得咱们的旅程越发愉悦，为东航有如此优秀的员工点赞。”

这封热情洋溢的信件还得从10月25日说起，在当天的东航 MU250巴塞罗那飞往上海的航班客舱业务流程中，乘务员注意到一位澳大利亚籍旅客面带焦虑，主动上前沟通后，得知旅客计划与太太一同前往上海，开启为期五天的我国旅行，但因前段航班延误，致使他们后续出行计划不得不调节，在上海玩的时间缩短，内心有些遗憾。得知这一状况后，乘务组确觉得这对夫妇送上一份尤其的惊喜。在航班落地后，乘务组第一时间整理了一份详尽的上海美食攻略，涵盖了上海各大地标性美食街区、老字号餐馆另有网红打卡地，从本帮菜的浓油赤酱到各式特色小吃，条理清晰、实用性强。随后，这份饱含心意的攻略以邮件形式发送至旅客邮箱。

旅客收到邮件后，立刻给东航客舱经理沈维偕回复了感谢信。信中他动情地表示，乘务组专门细致的空中业务、默契高效的团队协作，另有这份超出预计的关于上海旅游的延伸业务，不但让他们重新燃起了对旅行的期待，更让他们深切感遭受了东航乘务员的敬业精神和我国人的热情友善。